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17 besten VoIP-Anbieter des Jahres 2020 (Rangliste der Telefondienste)


Unternehmen sind global geworden und benötigen jetzt zuverlässigere, sicherere und funktionsreichere Kommunikationssysteme, die den Anforderungen globaler Kunden gerecht werden. Und deshalb sind herkömmliche Telefonanrufe im Geschäftsumfeld ziemlich schnell veraltet.

Stattdessen entscheiden sich Unternehmen jetzt für VoIP (Voice over Internet Protocol) Technologie zur Erfüllung ihrer geschäftlichen Telefonanforderungen, da sie kostengünstiger, benutzerfreundlicher und zuverlässiger ist.

Und deshalb habe ich einige der 17 überprüft beste VoIP-Anbieter heute auf dem Markt.

Lass uns anfangen.

Was sind die besten VoIP-Anbieter?

Hier finden Sie eine Liste der besten VoIP-Anbieter mit ihren Vor- und Nachteilen, Hauptfunktionen und vielem mehr.

1. RingCentral.

RingCentral bietet eine zuverlässige VoIP-Lösung und ist vor allem für sein robustes Netzwerk in den USA, Europa und Asien bekannt. Der VoIP-Dienst verfügt über ein umfangreiches Funktionsspektrum, um unterschiedliche Geschäftsanforderungen zu erfüllen.

Beste für:

RingCentral bietet VoIP mit umfassendem Service, das sich perfekt für kleine Unternehmen eignet.

Hauptmerkmale:

  • Buchungskontrolle: Diese Funktion ermöglicht die einfache Verfolgung von Änderungen, die von jedem Benutzer im Telefonsystem vorgenommen wurden. Es bietet einen durchsuchbaren Kontoverlauf, um kritische Probleme einfach zu lösen
  • Hot Desking: Benutzer können sich problemlos bei freigegebenen Telefonen anmelden und ihre eigene Voicemail, Nebenstellen, Begrüßungen und andere Funktionen freigeben
  • Videokonferenzen: Es ermöglicht Videokonferenzen mit bis zu 500 Personen auf der ganzen Welt in einem einzigen Meeting
  • Business MMS und SMS: Durch die Bereitstellung einer professionellen Textlösung entfällt die Verwendung persönlicher Telefone

Vorteile:

  • Arbeiten Sie einfach mit Teams zusammen, indem Sie in Echtzeit über jedes internetfähige Gerät chatten
  • Eliminiert die Notwendigkeit mehrerer Passwörter mit einer einzigen Anmeldefunktion
  • Das Analyseportal bietet konsolidierte Live-Berichte, Quality of Service-Berichte und Meetings Dashboard an einem einzigen Ort sowie über 30 neue Metriken, Endpunktberichte und Datenvisualisierung
  • Nutzen Sie Live-Berichte, um die Leistung der Agenten zu verfolgen und die Kundenzufriedenheit zu messen
  • Stellen Sie über die Audiokonferenzfunktion problemlos eine Verbindung zu bis zu 1.000 Personen her
  • Nutzen Sie kostenlose Anrufe in globale Niederlassungen, um Telefonrechnungen zu reduzieren

Nachteile:

  • Sie lagern ihren Kundensupport aus, der bei der Lösung von Anfragen effizient ist
  • Die Preise sind nicht wettbewerbsfähig

Preisgestaltung:

Die Preispläne beginnen bei 19,99 USD pro Monat und Benutzer und reichen bis zu 49,9 USD pro Monat und Benutzer.

2. Nextiva.

Nextiva bietet eine perfekte Balance zwischen wesentlichen Funktionen und angemessenen Preisen. Darüber hinaus bietet der VoIP-Dienstanbieter robuste Leitungen, um mehrere Anrufe effizient und zuverlässig abzuwickeln.

Beste für:

Es ist einer der besten VoIP-Anbieter für Unternehmen, die nach preisgünstigen VoIP-Diensten mit angemessenen Funktionen suchen.

Hauptmerkmale:

  • Kundendaten automatisieren: Platzieren Sie alle Ihre Kundendaten automatisch an einem Ort, einschließlich Anrufdaten, Kontoverlauf und Notizen
  • Kenne deinen Kunden: Es ermöglicht ein tieferes Verständnis des Kunden, indem Informationen über Geschäftskanäle hinweg verfolgt und ausgetauscht werden, um Teams zu befähigen, entsprechend zu handeln
  • Live-Chat: Mit dieser Funktion können Agenten einen Live-Kundenchat führen, um Anfragen schneller zu lösen und gleichzeitig die allgemeine Geschäftseffizienz zu steigern
  • Kunden verwalten: Verwalten Sie einfach alle Kundeninteraktionen, um den Kontext nach Beendigung des Gesprächs beizubehalten

Vorteile:

  • Der HD-VoIP-Dienst gewährleistet eine hohe Qualität der Anrufe auf zuverlässige und sichere Weise
  • Nutzen Sie die Nextiva Smartphone-App, um mit Kunden von jedem Ort der Welt aus in Verbindung zu bleiben
  • Es bietet unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada
  • Lassen Sie Ihre Telefonklingel je nach Telefonnummer anders läuten, um Prioritätsanrufe leicht zu identifizieren
  • Nutzen Sie SIP-Trunking, um Multimedia-Sitzungen schnell einzurichten, zu ändern und zu beenden
  • Stellen Sie über Instant Messaging eine einfache Verbindung zu Kunden her
  • Funktion zur Überprüfung von Benutzeranrufen, mit der Sie einfach entscheiden können, ob Sie einen Anruf annehmen oder ablehnen möchten
  • Erhalten Sie über die Voicemail-to-Text-Funktion direkt eine Textbenachrichtigung auf Ihrem Smartphone

Nachteile:

  • Auslandsgespräche sind relativ teuer als bei anderen Wettbewerbern
  • Preispläne sind verwirrend

Preisgestaltung:

Die Preispläne beginnen bei 30 US-Dollar pro Monat, können jedoch je nach Anzahl der von Ihnen ausgewählten Benutzer variieren.

3. Ooma.

Ooma bietet erschwingliche VoIP-Dienste, die sich am besten für kleine und mittlere Unternehmen und Freiberufler eignen. Darüber hinaus bietet es robuste, skalierbare Lösungen, die Ihr wachsendes Geschäft problemlos unterstützen können.

Beste für:

Ooma eignet sich am besten für kleine Unternehmen und Freiberufler

Hauptmerkmale:

  • Erweiterte Anrufblockierung: Verhindern Sie, dass Telemarketer und Spammer Ihr Unternehmen anrufen, indem Sie Anrufe automatisch blockieren
  • Multi-Ring: Nutzen Sie diese Funktion, um mehrere Geräte anzurufen, einschließlich Ihres VoIP-Telefons und Ihrer Smartphone-App, damit Sie keinen Anruf verpassen
  • Virtuelle Empfangsdame: Automatisieren Sie die Verwaltung eingehender Anrufe über Routing- und Messaging-Anrufer
  • App: Verwalten Sie alle geschäftlichen Anrufe unterwegs über die kostenlose mobile Anwendung

Vorteile:

  • Bietet einfache Einrichtung und Installation
  • Bietet unbegrenzten Anrufservice in den USA, Mexiko, Kanada und Puerto Rico
  • Gebühren niedrigerer internationaler Anrufgebühren als bei anderen Wettbewerbern
  • Übertragen Sie Nummern kostenlos
  • Jeder Benutzer erhält eine Konferenzbrücke
  • Sendet Voicemail über einen E-Mail-Anhang
  • Höhere Nutzungsbeschränkungen für Callparks, Konferenz- und Nebenstellenüberwachung, unter anderem

Nachteile:

  • Die Hardwarekosten sind höher als bei anderen VoIP-Optionen
  • Benutzer haben sich über Verbindungsabbrüche beschwert

Preisgestaltung:

Es bietet zwei Preispläne, darunter 19,95 USD und 24,95 USD pro Monat und Benutzer.

4. Heuschrecke.

Grasshopper bietet eine robuste und voll funktionsfähige VoIP-Lösung durch seine leistungsfähige mobile Anwendung. Darüber hinaus bietet es hervorragende Funktionen für mobile Unternehmen und Freiberufler, die kein Tischtelefon für die Geschäftskommunikation benötigen.

Beste für:

Es ist am besten für mobile Unternehmer oder Freiberufler geeignet, die immer unterwegs sind

Hauptmerkmale:

  • Eitelkeitsnummer: Es bietet leicht zu merkende Waschtischnummern, um mehr Kunden zu ermutigen, Ihr Unternehmen anzurufen
  • Robuste Unterstützung: Es bietet 24/7 Support aus den USA, um einen zuverlässigen Service zu jeder Tageszeit während der Woche zu gewährleisten
  • Unified Messaging: Verwalten Sie Anrufe, Texte und E-Mails ganz einfach von einem einzigen Punkt aus, um alle nützlichen Informationen im Auge zu behalten
  • Google Mail-Integration: Sie müssen keine Business Suite kaufen. Verknüpfen Sie einfach Ihr vorhandenes Google Mail-Konto, um alle Informationen zu erhalten

Vorteile:

  • Es bietet eine große Auswahl an Waschtisch-, Orts- oder gebührenfreien Nummern. Sie können auch einfach Ihre eigene Nummer portieren
  • Nutzen Sie die Timeline View-Funktion, um alle Interaktionen mit dem Kontakt zu verfolgen
  • Stellen Sie schnelle Antworten und Aktualisierungen über Textnachrichten von Ihrer Geschäftsnummer bereit
  • Senden Sie eingehende Anrufe effizient per Knopfdruck an Voicemail
  • Zuverlässiges Anrufen, um eine klare Sprachausgabe bei Anrufen zu gewährleisten

Nachteile:

  • Fehler in der Transkriptionsfunktion
  • Für einige Funktionen werden zusätzliche Gebühren erhoben

Preisgestaltung:

Die bezahlten Pläne beginnen bei 26 US-Dollar und gehen bis zu 80 US-Dollar.

5. Bitrix24.

Bitrix24 bietet kostenlosen VoIP-Service und arbeitet mit beiden Callcentern für ausgehende und eingehende Anrufe sowie als internes PBX-System zusammen. Das Beste daran ist, dass es Remote-Teams eine effiziente Lösung bietet, mit der sie effizient kommunizieren können.

Beste für:

Dies ist eine der besten Optionen für kleine Unternehmen und Remote-Teams, die ständig in Verbindung bleiben müssen

Hauptmerkmale:

  • CRM: Bitrix24 ist der einzige kostenlose VoIP-Dienst, der seinen Kunden auch ein voll ausgestattetes CRM bietet. Auf diese Weise können Sie Kunden leicht identifizieren und mit relevanten Personen im Team verbinden
  • Echtzeitkommunikation: Nutzen Sie die breite Palette an RTC-Tools, darunter WebRTC, IM- und Gruppenchat, Audio- / Videoanrufe, HD-Videokonferenzen, Bildschirmfreigabe und PC / Mac / Linux / iOS / Android, unter anderem für die Echtzeitkommunikation
  • Anpassbar: Es kommt auch mit hochgradig anpassbaren selbst gehosteten Editionen, die mit Quellcode-Zugriff verfügbar sind
  • Private Wolke: Nutzen Sie die Private Cloud Suite für hochsichere und private Gespräche mit hoher Anpassungsfähigkeit

Vorteile:

  • Effiziente API- und SDK-Dokumentation, mit der Entwickler Bitrix24 problemlos in andere Dienste von Drittanbietern integrieren können
  • Nutzen Sie die kostenlosen mobilen Anwendungen für den einfachen Zugriff auf das soziale Intranet und arbeiten Sie effizient an verschiedenen Projekten von entfernten Standorten aus zusammen
  • Effiziente Interaktion mit Kollegen außerhalb Ihres Browsers über die Desktop-App, die mit Gruppenchat, Online-Anzeige, dem Messenger mit einer Kontaktliste und der Dateisynchronisierung mit persönlichen Dateien in Bitrix24 ausgestattet ist
  • Sie können Bitrix24 als Call Center-Software nutzen. Die Basisversion ist für bis zu 12 Benutzer kostenlos

Nachteile:

  • Die kostenlose Version druckt in jede E-Mail ein Bitrix-Wasserzeichen
  • Neue Benutzer müssen sich möglicherweise einer steilen Lernkurve stellen, um die Software effizient nutzen zu können

Preisgestaltung:

Bitrix24 ist für ein 12-köpfiges Team kostenlos erhältlich. Die bezahlten Pläne beginnen bei 17 USD pro Monat und reichen bis zu 139 USD pro Monat.

6. Verizon VoIP.

Jeder kennt den Namen Verizon für seinen Handy- und Glasfaser-Internetdienst in den USA. Es bietet aber auch einen zuverlässigen und effizienten VoIP-Geschäftsdienst für End-to-End-Telekommunikationsanforderungen.

Beste für:

Verizon VoIP bietet eines der besten Servicepakete für mittelständische Unternehmen.

Hauptmerkmale:

  • Automatischer Teilnehmer: Verizon bietet die Möglichkeit einer virtuellen Empfangsdame, mit der Kunden die Person auswählen können, mit der sie sprechen möchten.
  • Jägergruppe: Diese Funktion leitet Anrufe automatisch von einer Leitung zur anderen weiter, bis jemand in Ihrem Büro die Anrufe von Kunden entgegennimmt.
  • Gemeinsame Anrufdarstellung: Mit dieser Funktion können Unternehmen mehrere Telefone bedienen, um Anrufe für andere Benutzer zu tätigen und zu empfangen.
  • Visuelle Voicemail: Benutzer können sehen, wer die Voicemail auf einem Smartphone oder Computer hinterlassen hat, ohne sie abzuhören.

Vorteile:

  • Ermöglicht das zuverlässige Parken eingehender Anrufe, bis Ihr Agent den Anruf entgegennimmt
  • Sie können laufende Anrufe schnell zwischen Ihrem IP-Telefon und dem Smartphone weiterleiten
  • Ermöglicht die einfache Verwaltung von Voicemail, Anrufverlauf und anderen wichtigen Funktionen über die Website "Mein Telefon"
  • Es wird mit einem robusten Administrator-Webportal namens "Mein Konto" geliefert, über das Benutzer problemlos Funktionen für Unternehmen oder Einzelpersonen verwalten können
  • Ermöglicht die automatische Weiterleitung von Anrufen an eine voreingestellte Nummer im Falle eines Stromausfalls
  • Sie können den detaillierten Verlauf ausgehender, eingehender und verpasster Anrufe für Geschäftsanalysen anzeigen

Nachteile:

  • Kleine Unternehmen finden es möglicherweise etwas kostspielig
  • Bietet begrenzte Glasfaser

Preisgestaltung:

Die bezahlten Pläne beginnen bei 94 US-Dollar und reichen bis zu 249 US-Dollar.

7. SIP.US.

SIP.US ist ein kostengünstiger und dennoch zuverlässiger VoIP-Anbieter. Es kann effizient an jeder Breitbandverbindung arbeiten und verfügt über unbegrenzte Verbindungspläne. Darüber hinaus ist SIP.US einfach einzurichten und Sie können sofort loslegen.

Beste für:

SIP.US ist eine zuverlässige Option für Unternehmen, die eine kostengünstige und dennoch robuste VoIP-Lösung für ihr Unternehmen suchen.

Hauptmerkmale:

  • Leistungsstarkes Bedienfeld: Es bietet ein hochleistungsfähiges und benutzerfreundliches Bedienfeld zur effizienten Verwaltung des Kontos, einschließlich des Kaufs und der Verwaltung von Telefonnummern, der Überprüfung und des Exports von Anrufdatensätzen in Echtzeit sowie der Verwaltung, Hinzufügung, Änderung oder Einstellung des Dienstes und der Abrechnung
  • Redundantes Tier-1-Netzwerk: Es nutzt nur Tier-1-Upstream-Dienstanbieter, um den SIP-Verkehr Ihres Unternehmens für die beste Qualität redundanter Netzwerk- und Spracherlebnisse weiterzuleiten
  • DID-Berichterstattung: Es bietet eine umfangreiche Datenbank mit DID-Nummern in den USA mit sofortiger Bereitstellung von Nummern
  • Eigene Bandbreite: Es bietet Unternehmen die Flexibilität, die Bandbreitenversorgung Ihrer Wahl auszuwählen, einschließlich Kabel, T-1, DSL oder Metro-Ethernet

Vorteile:

  • Es bietet internationale DIDs in über 40 Ländern weltweit an
  • Es kommt mit automatisierter Wahl für effizientes Telemarketing
  • SIP.US bietet einfache Prepaid-Preise ohne Vertrag
  • Die VoIP-Service-Software bietet eine kostenlose Testversion von 60 Minuten für ausgehende Anrufe
  • Es bietet eine einfache Einrichtung und Konfiguration im System, damit Sie sofort mit dem Anruf beginnen können

Nachteile:

  • Bietet eingeschränkte Funktionen, die für jedes große Unternehmen ineffizient aussehen würden
  • Internationale Preise vergleichsweise höher als bei anderen Wettbewerbern auf dem Markt

Preisgestaltung:

Es bietet einen einfachen Preisplan von 24,95 USD pro Monat.

8. AVOXI Genius.

AVOXI bietet eine kostengünstige und hocheffiziente virtuelle VoIP-Lösung. Die Software ist in der Lage, alle Ihre Anforderungen an die Geschäftskommunikation über ein intuitives und webbasiertes Contact Center effizient zu verwalten.

Beste für:

Die Cloud-basierte VoIP-Software ist eine effiziente Lösung für Unternehmen, die Flexibilität, Flexibilität und niedrige Infrastrukturkosten suchen

Hauptmerkmale:

  • Automatische Anrufumverteilung: Leiten Sie Ihren Anruf ohne Verwirrung effizient an den am besten geeigneten Agenten weiter
  • Anrufwarteschlangen: Es ist in der Lage, eine unbegrenzte Anzahl von Anrufwarteschlangen einzurichten und gleichzeitig erweiterte Funktionen wie Warteschlangenrückruf, benutzerdefinierte Begrüßungen, benutzerdefinierte Klingelregeln und mehr zu verwalten
  • WebRTC-Softphone: Es bietet ein Upgrade auf das AVOXI Genius WebRTC-Softphone vom normalen Telefon für eine bessere Sprachverständlichkeit und zuverlässige Konnektivität
  • Cloud IVR: Ermöglicht Cloud IVR, um Anrufer bei der eigenständigen Navigation nach dem besten Agenten gemäß den Anforderungen zu unterstützen. Es hilft unter anderem auch bei der effizienten Verwaltung von Intros, IVR-Menüs und Routing-Optionen

Vorteile:

  • Es kann virtuelle Telefonnummern in über 160 Ländern aktivieren
  • Verfolgen Sie die Anrufergebnisse einfach und verwalten Sie Kundeninformationen mit Anrufverteilungsbewertungen und zusammenfassenden Notizen
  • Gewährleistet eine effiziente Anrufüberwachung, indem Sie die Interaktionen Ihres Agenten und Anrufers in Echtzeit abhören, um Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten
  • Nutzen Sie die Funktion "Anrufflüstern", um anderen Agenten hilfreiche Vorschläge zu geben, während Sie telefonieren, ohne den Anrufer zu benachrichtigen

Nachteile:

  • Erfordert eine steile Lernkurve, um alle Funktionen nutzen zu können
  • Sein Grundriss bietet begrenzte Funktionen. Sie müssen mehr Geld ausgeben, um den Unternehmensplan zu kaufen und alle Funktionen zu nutzen

Preisgestaltung:

Der Genius Contact-Plan und der Genius Enterprise-Plan kosten 25 USD bzw. 50 USD. Sie erhalten auch eine kostenlose Testversion.

9. Blueface.

Blueface ist in der Lage, die gesamte Konfiguration des Cloud-PBX-Telefonsystems und der Mobilteile effizient zu verwalten. Darüber hinaus können sich Unternehmen durch die Bereitstellung einer Unified Communications-Plattform auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren.

Beste für:

Die SaaS-basierte VoIP-Lösung eignet sich am besten für Call Center, KMU und große Unternehmen

Hauptmerkmale:

  • Engagierter Support: Es setzte ein Expertenteam für engagierten Kundensupport rund um die Uhr ein
  • Unified Communication: Es nutzt seine leichte und mandantenfähige UC-Plattform für eine einfache Einrichtung, die All-in-One-Funktionen sowie sichere Carrier-Services bietet
  • Blueface API: Es ist mit einer entwicklerfreundlichen API für eine nahtlose Integration ausgestattet, die das aktuelle Geschäftssystem effizient erweitert
  • Design und Implementierung: Die leichte VoIP-Software ist einfach zu implementieren und bietet eine benutzerfreundliche Designoberfläche

Vorteile:

  • Schaffen Sie Ihre globale Präsenz auf internationalen Märkten, indem Sie Ihren Kunden eine lokale Nummer dieses bestimmten Bereichs zur Verfügung stellen, um Anrufe zu tätigen oder Anrufe ohne Kosten direkt in Ihr Büro zu bringen
  • Erleichtern Sie Ihre Geschäftskommunikation unter anderem durch mobile, virtuelle Fax-, Festnetz-, IVR- und Multisite-Bereitstellung
  • Bieten Sie zuverlässigen Service durch die miteinander verbundenen Rechenzentren
  • Nutzen Sie den unbegrenzten Zugriff über einzelne Anmeldeinformationen

Nachteile:

  • Die Preisgestaltung ist relativ teuer als die der Konkurrenz

Preisgestaltung:

Sie können nicht auf die Preispläne auf der offiziellen Website zugreifen. Fordern Sie stattdessen einen Angebotspreis an, indem Sie sich an den Kundenvertreter wenden.

10. CloudTalk.

Mit CloudTalk können Sie effizient ein virtuelles Netzwerk-Telefon-Framework für Kundendienst- und Verkaufsteams erstellen. Der bewährte VoIP-Softwareanbieter hat über tausend Kunden betreut und bietet robuste VoIP-Lösungen.

Beste für:

CloudTalk ist einer der führenden VoIP-Anbieter für Call Center.

Hauptmerkmale:

  • Personalisierung: Mit CloudTalk können Sie personalisierte Grüße erstellen, die Sie in verschiedenen Situationen abspielen können
  • Interne Telefonnummer Tags: Geben Sie den Mitarbeitern ein Tag, damit sie und ihre Agenten sofort herausfinden können, welche Nummer der Kunde gewählt hat und wie sie ihren Ansatz anpassen können
  • Kompetenzbasiertes Routing: Es ist in der Lage, eingehende Anrufe an einen bestimmten Agenten weiterzuleiten, abhängig von dessen Fähigkeiten und Fertigkeiten, die erforderlich sind, um die Anforderungen des Anrufers zu erfüllen
  • Rede zum Text: Der Spracherkenner von CloudTalk wandelt Anrufe effizient in Textprotokolle um, die in Aufzeichnungen leicht durchsucht werden können

Vorteile:

  • Erhalten Sie internationale Telefonnummern mit geografischen oder nicht geografischen PIN-Codes für über 70 Länder
  • Definieren Sie einfach Ihre Geschäftszeiten, um sich nur während der angegebenen Zeiten für Anrufe zur Verfügung zu stellen
  • Leiten Sie eingehende Anrufe von Kunden automatisch an die angegebene Telefonnummer weiter, wenn Ihr Agent aus irgendeinem Grund beschäftigt oder nicht verfügbar ist
  • Kundenkartenagenten in Echtzeit können auf End-to-End-Anruferdaten zugreifen
  • Integrieren Sie CloudTalk einfach in die externen Systeme, um Kontakte zu importieren und zu exportieren und den regelmäßigen Download-Verlauf von Bestellungen, Telefonanrufen und Tickets zu verwalten
  • Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um die Anrufe Ihres Agenten zu überwachen und die Vorgesetzten bei Bedarf eingreifen zu lassen

Nachteile:

  • Hat keine mobile App
  • Die Integration in Anwendungen von Drittanbietern könnte umfangreicher sein

Preisgestaltung:

Der bezahlte Plan beginnt bei 15 USD pro Monat, der jährlich in Rechnung gestellt wird, und reicht bis zu 35 USD pro Monat, der jährlich in Rechnung gestellt wird.

11. Freshcaller.

Freshcaller ist ein Cloud-PBX-System, das VoIP-Dienste anbietet, damit seine Benutzer kontextbezogene Gespräche ohne Hardware- oder Wartungskosten führen können. Darüber hinaus können Sie Live-Anrufe überwachen und Anrufaufzeichnungen für zukünftige Referenzen verwalten.

Beste für:

Freshcaller ist ein großartiges Angebot für kleine Teams und Start-up-Unternehmen.

Hauptmerkmale:

  • Echtzeit-Dashboard: Es ist mit einem zentralen Armaturenbrett ausgestattet. Das System ermöglicht dem VoIP-Administrator das Hinzufügen oder Entfernen von Telefonnummern, Teams, Benutzern und anderen erforderlichen Anpassungen über ein Echtzeit-Dashboard
  • Anrufmaskierung: Um die Interessen Ihres Unternehmens zu schützen, ist Freshcaller mit einer Anrufmaskierung ausgestattet. Es zeigt eine Proxy-Telefonnummer anstelle der ursprünglichen Nummer nach Ihren Wünschen
  • Leistungsüberwachung: Verfolgen Sie ganz einfach die Leistung Ihres VoIP-Telefonsystems in Bezug auf Servicequalität, Anrufdauer und bereitgestellte Auflösungen. Benutzer können auch erweiterte Analysefunktionen nutzen, um die Anrufmenüs für eine intuitivere Kundenunterstützung zu optimieren
  • Virtuelle Telefonnummern: Nutzen Sie virtuelle Telefonnummern jeglicher Art, einschließlich nationaler, internationaler und gebührenfreier Nummern für Festnetz-, Mobiltelefon- und virtuelle Telefone

Vorteile:

  • Leiten Sie Anrufe basierend auf mehreren festgelegten Parametern weiter, einschließlich Geschäftszeiten, Standorten und technischen Fähigkeiten, die zur Lösung der Abfrage erforderlich sind
  • Nutzen Sie die Funktionen zur Verwaltung mehrerer Anrufwarteschlangen, darunter Anrufüberwachung, Anrufüberwachung, Anklopfen, Anrufkonferenzen, Wartemusik mit automatischer Weitervermittlung, Anrufweiterleitung und Voicemail
  • Da es sich um eine leichte VoIP-Software handelt, müssen keine Telefongeräte wie Leitungsverbindungen, Telefonanlagen, Telefonhörer und mehr gekauft werden
  • Bietet robuste Geräteinteroperabilität für die Verbindung mit Personen mit jedem Gadget-Typ
  • Nutzen Sie internationale Telefonnummern, um Ihre globale Geschäftserfahrung von einem einzigen Büro in über 50 Länder zu vervielfachen
  • Sorgen Sie für eine optimierte Verwaltung von Anrufen während der Ferien

Nachteile:

  • Die Integration mit Fresh Desk könnte verbessert werden
  • Die Benutzeroberfläche erfordert eine steile Lernkurve, um die Software effizient zu nutzen

Preisgestaltung:

Die bezahlten Pläne beginnen bei 19 US-Dollar und gehen bis zu 59 US-Dollar pro Agent und Monat.

12. 3CX.

3CX bietet eine robuste und zuverlässige Unified Communication-Lösung. Es eignet sich am besten für die fortgeschrittenen Anforderungen von Unternehmen, einschließlich moderner Contact Center-Funktionen, Mobilität und Status. Darüber hinaus verfügt es über eine reibungslose und effiziente Einrichtung, die Sie nahtlos in das System integrieren können.

Beste für:

Es ist einer der besten VoIP-Anbieter vor Ort für Unternehmen, die ihren eigenen Server für die Geschäftskommunikation nutzen möchten

Hauptmerkmale:

  • Mobile Apps: Nutzen Sie die mobilen Anwendungen für Android und iOS, um Ihre Büroerweiterung an einen beliebigen Ort zu bringen. Tätigen oder empfangen Sie Anrufe von überall und leiten Sie den Anruf auch schnell an Ihren Kollegen weiter
  • Unified Communications: Einfache Integration und Aktivierung verschiedener Kommunikationsmethoden in den Geschäftsprozess, einschließlich Anrufe, SMS, Videokonferenzen, Live-Chat und E-Mail
  • WebRTC-Webkonferenzen: Starten Sie mit einem Klick Live-Meetings, Präsentationen, Konferenzen und Schulungen über eine TCP / IP-Verbindung. Schließen Sie einfach eine Verbindung per Telefon an oder verwenden Sie die Lautsprecher und das Mikrofon des Computers mit einer VoIP-Verbindung
  • CRM-Integration: Nutzen Sie alle effizienten Funktionen eines CRM-Systems durch eine robuste Integration, mit der Sie die Effizienz des Geschäftsprozesses steigern können

Vorteile:

  • 3CX bietet eine äußerst kosteneffiziente Lösung, mit der die Kommunikationskosten eines jeden Unternehmens erheblich gesenkt werden können
  • Als offene Standardplattform können die Unternehmen unter anderem ihre Telefonnummern, SIP-Amtsleitungen und Cloud-Anbieter auswählen und steuern
  • Es bietet die automatische Konfiguration von Telefonen und SIP-Amtsleitungen
  • Automatische Bereitstellung von Upgrades und Updates
  • Browser-basierte Videokonferenzen stehen allen Benutzern zur Verfügung
  • Bietet eine robuste und zuverlässige Integration in führende CRM-Anwendungen von Drittanbietern

Nachteile:

  • Eingeschränkte Anpassungsoptionen außerhalb der Benutzeroberfläche
  • Es ist im Vergleich zu anderen Optionen auf dem Markt ziemlich teuer

Preisgestaltung:

Der Startpreis beträgt 250 US-Dollar und steigt schrittweise an, basierend auf den Anforderungen des Unternehmens für gleichzeitige Anrufe

13. MessageBird.

MessageBird bietet eine reibungslose und effiziente VoIP-Lösung, mit der Kunden über einen einzigen Kanal über eine einzige Plattform mit Kunden in Kontakt treten können. Es ermöglicht auch eine einfache Integration in das Unternehmen innerhalb weniger Minuten über einige Codezeilen.

Beste für:

Es bietet eine End-to-End-Lösung für Unternehmen, die nach einer robusten Plattform suchen, um mit Kunden über Sprache, SMS und WhatsApp in Kontakt zu treten

Hauptmerkmale:

  • Skalierbare APIs: Es ist mit APIs zur automatischen Skalierung ausgestattet, mit denen Unternehmen schneller und effizienter skalieren können
  • Keine Codelösungen: Nutzen Sie das leistungsstarke Dashboard-Tool, um die Reise von Kunden abzubilden, für die früher eine umfangreiche Codierung erforderlich war
  • Robuste Unterstützung: Es bietet 24/7 Support mit seinem Team aus 7 Ländern
  • Flow Builder: Nutzen Sie den visuellen Editor, um benutzerdefinierte Kommunikationsflüsse zu erstellen, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben

Vorteile:

  • Es ermöglicht das Anhängen unterschiedlicher Nummern aus mehreren Ländern in einem einzigen Ablauf
  • Nutzen Sie vorgefertigte Sprach- und SMS-Funktionen, um innerhalb von Minuten Kommunikationsflüsse zu erstellen
  • Um ein hochgradig personalisiertes Erlebnis zu bieten, werden umfangreiche Profile aktiver Kanäle für alle Kunden erstellt
  • Vermeiden Sie die Wartung mehrerer Verbindungen. Nutzen Sie die einzelne API, um auf einfache Weise eine Verbindung zu einem sich entwickelnden Verzeichnis von Kommunikationskanälen herzustellen
  • Die Chat-Funktion führt mehrere Kundengespräche zusammen, um Ihren Agenten einen besseren Kontext und Einblicke in die Probleme des Kunden zu ermöglichen
  • Nachrichten weltweit empfangen und übermitteln

Nachteile:

  • Der Kundensupport ist nicht effizient und gut geschult, um die Fragen zu lösen
  • Die manuelle Genehmigung von PayPal-Zahlungen nimmt viel Zeit in Anspruch

Preisgestaltung:

Es bietet eine kostenlose Testversion und ein Pay-as-you-go-Modell.

14. Ruf einfach an.

JustCall ist ein einfach einzurichtender VoIP-Anbieter für Unternehmen. Es bietet hervorragende Funktionen und einen äußerst zuverlässigen Service. Das Beste daran ist, dass Sie die Software einfach integrieren und innerhalb von Minuten starten können.

Beste für:

JustCall eignet sich am besten für Call Center und Kundenserviceteams.

Hauptmerkmale:

  • Voicemail per E-Mail: Es hilft Ihnen, die unbeantworteten Anrufe der Kunden an eine Voicemail weiterzuleiten, deren Link für einen einfachen Zugriff direkt an den Agenten gesendet wird
  • Terminplaner: Teilen Sie einen attraktiven Terminplaner ganz einfach mit potenziellen Kunden oder Webbesuchern, um einen Termin oder einen Anruf zu planen
  • CRM-Integration: Es bietet eine robuste und zuverlässige CRM-Integration mit mehreren Anbietern, darunter Salesforce, Zoho, Pipedrive und mehr
  • Anrufprotokolle und Aufzeichnungen: Analysieren Sie einfach alle Ihre Anrufaufzeichnungen und -protokolle mithilfe erweiterter Filter, einschließlich Datum und Uhrzeit ausgehender oder eingehender Anrufe

Vorteile:

  • Es zeichnet jeden Anruf auf, damit Sie ihn später für Überprüfungs- oder Qualitätszwecke verwenden können
  • Es bietet effiziente Desktop-Anwendungen für Windows, Mac und Linux, mit denen Benutzer von ihrem Computerbildschirm aus Anrufe tätigen können
  • Nutzen Sie die Funktion "Anrufverteilung" und "Gleichzeitiger Anruf", um Anrufe einfach an ein oder mehrere Teammitglieder weiterzuleiten
  • Planen Sie Anrufe mit Kunden und Tag-Agenten, um zum gewünschten Zeitpunkt Anrufe zu tätigen oder zu empfangen
  • Leiten Sie einen oder alle Ihre geschäftlichen Anrufe direkt an Ihr Unternehmen weiter
  • JustCall ermöglicht die sichere Portabilität gebührenfreier oder lokaler Geschäftsnummern

Nachteile:

  • Die Anrufqualität ist nicht wie erwartet erstklassig
  • Das Offshore-Support-Team ist wiederholt mit Sprachproblemen konfrontiert

Preisgestaltung:

Die kostenpflichtigen Pläne sind für 25 USD und 50 USD pro Monat und Benutzer erhältlich. Sie können sich einen Rabatt sichern, indem Sie die Jahrespläne kaufen.

15. ZoiPer.

ZoiPer ist ein intuitiver VoIP-Anbieter, der sich am besten für die geschäftlichen Anforderungen aller Größen eignet. Darüber hinaus bietet es robuste Sicherheitsfunktionen und eine Vielzahl zuverlässiger, kostengünstiger Lösungen.

Beste für:

ZoiPer eignet sich am besten für Freiberufler und kleine Unternehmen, die keine aufwändigen Einstellungen für ihre Geschäftsanforderungen benötigen.

Hauptmerkmale:

  • Kostenlose Verschlüsselung: Es bietet eine durchgängige kostenlose Verschlüsselung für Texte, Sprachanrufe und Videoanrufe mit TLS / SRTP- und ZRTP-Technologie
  • Kompatibel: Es ist sehr kompatibel mit Windows, Mac, Linux, Android, iOS und sogar Browsern
  • Unified VoIP-Kommunikation: Ermöglicht die Nutzung einer einzigen Plattform für alle Arten der Kommunikation, einschließlich Fax-Audio, Video, Instant Messaging und Präsenz
  • Günstige Anrufe: Erhalten Sie kostenlose Anrufe unter ZoiPer-Benutzern. Es bietet auch die Möglichkeit, den bevorzugten Anbieter auszuwählen, der die günstigsten Anrufpreise bietet

Vorteile:

  • Sie können mehrere Anbieter kombinieren, um die günstigsten durchschnittlichen Anrufraten zu optimieren
  • Nutzen Sie automatische Bereitstellungsoptionen, um die komplexe Schnittstelle des Systems einzuschränken und sicherzustellen, dass alle Benutzer die Plattform problemlos verwenden können
  • Es verbraucht wenig Speicher und CPU-Rechenleistung, um qualitativ hochwertige Anrufe auch bei weniger leistungsfähigen Hardwarekonfigurationen zu ermöglichen
  • Nutzen Sie E-Mail-Plugins und Browser-Erweiterungen effizient, um Anrufe direkt vom Browser oder E-Mail-Client aus zu tätigen
  • Nutzen Sie den installierten Service und die Remote-Bereitstellung, um die Bereitstellung vorkonfigurierter Telefone auf einfache Weise zu automatisieren
  • Sperren Sie Funktionen, die nicht erforderlich sind, um die internen Supportkosten zu senken

Nachteile:

  • Die Anruftaste wird bei mehreren Gelegenheiten unwirksam
  • Die kostenlose Version bietet eine begrenzte Anzahl von Funktionen

Preisgestaltung:

ZoiPer bietet eine kostenlose Version. Als nächstes kostet der kostenpflichtige Plan mit erweiterten Funktionen 44 US-Dollar. Es bietet auch einen benutzerdefinierten Plan mit benutzerdefinierten Preisen.

16. Weben.

The Weave bietet eine einzigartige Software- und Hardware-Integration, mit der Unternehmen Kunden binden und durch effiziente Kommunikation nachhaltiges Wachstum erzielen können. Darüber hinaus bietet es eine intuitive Benutzeroberfläche, die einfach zu bedienen ist und Sie mit den Kunden in Verbindung hält.

Beste für:

Weave eignet sich am besten für Unternehmen, die einen fähigen VoIP-Anbieter für ihre Kundensupportteams suchen.

Hauptmerkmale:

  • Webtelefone: Es bietet ein intelligenteres Telefonsystem, mit dem Agenten neue und bestehende Kunden durch relevante und umsetzbare Informationen bei jedem Anruf effizienter unterstützen können
  • Spezieller Geschäftsbereich: Bleiben Sie effizienter, indem Sie persönliche und geschäftliche Nachrichten getrennt halten und alle Ihre Anrufe in der mobilen Anwendung verwalten, wenn Sie nicht im Büro sind
  • Kundeninformationen: Weave bietet alle relevanten Informationen über den Kunden, noch bevor Sie den Anruf starten. Informieren Sie sich auf Ihrem Telefonbildschirm über Informationen wie den Namen des Kunden, das überfällige Guthaben, die Aufgabe, spezielle Notizen und den bevorstehenden Termin, wenn der Kunde Sie anruft
  • Bewertung verwalten: Überwachen Sie alle Bewertungen Ihrer Marke auf allen relevanten Kanälen, einschließlich Google. Fordern Sie Ihre Kunden auf, Bewertungen zu veröffentlichen und jede neue Bewertung in Echtzeit durch Push-Benachrichtigungen zu überwachen

Vorteile:

  • Senden Sie hochgradig personalisierte Nachrichten schnell an Kunden, um Terminerinnerungen zu erhalten oder wenn Sie sie eine Weile nicht gesehen haben
  • Senden Sie automatisch Geburtstagsgrüße, benutzerdefinierte Terminerinnerungen, Zahlungsplanerinnerungen und eine Einladung, eine Bewertung abzugeben
  • Benachrichtigen oder benachrichtigen Sie Ihren Kollegen, um Kundenanfragen schnell zu beantworten oder sich auf bevorstehende Fragen im Voraus vorzubereiten
  • Bieten Sie eine sichere und reibungslose Zahlungsabwicklung, indem Sie sofort Zahlungslinks an die Kunden senden

Nachteile:

  • Automatische Telefonanruffunktionen fehlen
  • Bietet eingeschränkte Funktionalität

Preisgestaltung:

Es bietet eine kostenlose Demo. Die Preispläne sind jedoch nur auf Anfrage erhältlich.

17. Unified Communications Manager von Cisco.

Cisco ist einer der Pioniere bei der Bereitstellung von VoIP-Diensten für Unternehmen. Der Unified Communications Manager kann Menschen überall, jederzeit und auf jedem Gerät zusammenbringen. Darüber hinaus nutzt es seine robuste integrierte Zusammenarbeit, um Video- und Sprachanrufe sowie Mobilität und Textnachrichten zu vereinfachen.

Beste für:

Unified Communications Manager von Cisco eignet sich am besten für große Unternehmen, die eine robuste, hochsichere und effiziente VoIP-Softwarelösung ohne Budgetbeschränkungen benötigen

Hauptmerkmale:

  • Sehr sicher: Es unterstützt die neuesten Authentifizierungs-, Kommunikations- und Verschlüsselungsprotokolle. Es bietet die Einhaltung wichtiger Branchenzertifizierungen und sichert Daten und Kommunikation für Kunden in Fertigung, Einzelhandel, Finanzdienstleistungen und Behörden auf globaler Ebene
  • CADI-Dienste: Mit den CADI-Diensten (Cisco Custom Application and Development Integration) können Sie eine hochgradig angepasste und optimierte Integration von Drittanbietern erzielen
  • Managed Services: Cisco kann Sie bei der effizienten Überwachung Ihrer Anwendungen und Geräte unterstützen, um deren regelmäßige Konformität zu gewährleisten
  • Verbesserte Mobilität: Es verfügt über robuste Funktionen, mit denen Mitarbeiter effizient von entfernten und mobilen Standorten aus arbeiten können

Vorteile:

  • Bietet erstklassige Sicherheit und Zuverlässigkeit
  • Es bietet Unterstützung für bis zu 80.000 Benutzer, um die Anforderungen großer Unternehmen zu erfüllen
  • Cisco bietet eine robuste und effiziente Integration mit Drittanbietern
  • Sie können den VoIP-Dienst als private Cloud oder öffentlich gehosteten Dienst nutzen
  • Es bietet moderne Lösungen für Unified Communications für mehr Sicherheit und Effizienz

Nachteile:

  • Es erfordert eine steile Lernkurve, um alle Funktionen effizient zu nutzen
  • Dies ist eine kostspielige Angelegenheit für kleine Unternehmen

Preisgestaltung:

Es bietet maßgeschneiderte Preispläne, die auf den Anforderungen eines Unternehmens basieren.

Was ist Voice Over Internet Protocol (VoIP)?

Um es einfach auszudrücken: VoIP-Ständer oder Voice over Internet Protocol sind eine Technologie, mit der Sie Anrufe über eine Internetverbindung übertragen können. VoIP sendet Sprachdaten in Paketen über IP (Internet Protocol), das sicherer, effizienter und zuverlässiger ist. Darüber hinaus können Benutzer mit einer beliebigen Nummer auf der Welt telefonieren, Textnachrichten, Benachrichtigungen, E-Mails und vieles mehr senden.

Mit VoIP können Vertriebs- und Supportteams durch eine Vielzahl von Funktionen, darunter einfache Zusammenarbeit, Zugriff auf Mobiltelefone, Kundeninformationen und Anrufanalyse, einfallsreicher und produktiver werden.

Da die digitale Transformation in Unternehmen rasant voranschreitet, setzen Unternehmen auch auf VoIP, um sicherer und datengesteuerter zu werden.

Worauf sollten Sie bei einem VoIP-Anbieter achten?

Hier sind einige grundlegende Dinge, auf die Sie bei einem fähigen VoIP-Anbieter achten müssen:

  • CRM-Integration - Durch die robuste CRM-Integration mit VoIP kann das Unternehmen den Umsatz effizient steigern und gleichzeitig eine höhere Kundenzufriedenheit erzielen
  • Mobile Applikation - Mit iOS- und Android-Anwendungen bleiben Ihre Agenten auch unterwegs in Verbindung und verpassen keinen Anruf
  • Robuster Kundensupport - Look for a VoIP provider that offers robust customer support the setup and after-sales to help you keep the system running efficiently
  • Analytics and Insights - Having access to customer insights and call data analytics can help you enhance call support and chalk out a better sales strategy that is data-driven

Zusammenfassung.

So, this is it! These were some of the best VoIP providers in the market today.

However, the best option for you will depend on your business requirements. If you are a large corporation with thousands of employees, then investing in a credible and big-name VoIP service provider like Cisco makes sense.

But if you are an individual or a small business, then you might want to consider options like Bitrix24, MessageBird, und ZoiPer. The best part about these VoIP providers is that they come with a free version and offer substantial upgrades at nominal prices.

For mid-sized businesses, JustCall, 3CX, und Freshcaller are more suitable options since they offer mid-range pricing and come with all the relevant features.

Hence, you need to analyze your business needs thoroughly to decide upon the features you need. You might also want to compare the prices to find out an option that offers the best value for your money.

Which one of these VoIP providers are you planning to use? Let me know in the comment section below!

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