Software-Bewertungen

17 Beste Live-Chat-Software des Jahres 2020 (bewertet und bewertet)


In der digitalen Welt erwarten Kunden sofortige Befriedigung. Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden per Telefon oder E-Mail zu einem Kunden zurückkehren, ist dies kein Problem mehr.

Das ist wo Live-Chat-Software kann Ihrem Online-Geschäft helfen.

Zum Beispiel die Kundenzufriedenheitsrate mit Live-Chat weltweit ist über 83%.

Das beste Live-Chat-Software kann Ihnen helfen, mit mehreren Kunden gleichzeitig zu interagieren und gleichzeitig deren öffentliche Informationen, Benutzerverhalten und Interaktionsverlauf zu überprüfen.

Abgesehen davon generieren moderne Chat-Plattformen auch viele verwertbare Daten, die von geschäftskritischen Kontaktpunkten gesammelt werden, um Ihnen ein besseres Verständnis Ihrer Kunden zu ermöglichen.

Heutzutage ist Live-Chat-Software für Unternehmen unerlässlich, um Kundenbindung aufzubauen.

Wenn Sie eine Live-Chat-Lösung auf Ihrer Website implementieren möchten, habe ich die 17 besten Live-Chat-Softwaretools überprüft. Diese Überprüfungen basieren auf Schlüsselfunktionen, Benutzerfreundlichkeit, Preisplänen, Integrationen von Drittanbietern und mehr.

Lass uns anfangen.

Was ist die beste Live-Chat-Software?

Hier sind meine Top-Tipps für die beste Live-Chat-Software.

1. LiveAgent.

Am besten für Ticketing und Automatisierung mit einer Live-Chat-Lösung.

Mit LiveAgent können Sie Kunden über ihre bevorzugten Kanäle erreichen, einschließlich Sprachanrufen, E-Mail und sozialen Medien. Mit einem einzigen Fenster können Sie Nachrichten von mehreren Kanälen an einem Ort verwalten.

Kundendienstmitarbeiter können auch benutzerdefinierte Automatisierungsregeln erstellen, um personalisierte oder vordefinierte Antworten zu senden.

Mit LiveAgent können Sie die integrierten Kontaktformulare nutzen, um auf einfache Weise relevante Kundeninformationen zu sammeln. Außerdem können Sie Kommentare und Nachrichten auf Social Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram überwachen und beantworten.

Hauptmerkmale:

  • Gemeinschaftsforum - Bauen Sie eine Online-Community von Kunden auf, indem Sie ein individuelles Forum erstellen, Feedback erhalten und die Wissensbasis erweitern.
  • Automatisierung - Legen Sie Automatisierungsregeln fest, um Abteilungen oder Agenten automatisch Kundentickets zuzuweisen und Tags hinzuzufügen.
  • Call Center - Erstellen Sie ein Cloud-basiertes Callcenter, um eine Verbindung mit einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern herzustellen.

Vorteile:

  • Nutzen Sie Video-Chats, um persönlich mit Kunden zu interagieren und eine fruchtbare Kundenbeziehung aufzubauen.
  • Es werden auch mehrere Sprachen unterstützt, damit Sie effizient mit globalen Kunden chatten können.
  • Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion.
  • LiveAgent bietet auch eine nahtlose Integration mit Apps von Drittanbietern, einschließlich Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI und PipeDrive.

Preisgestaltung

Es bietet einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen. Die bezahlten Preispläne beginnen bei 15 USD pro Monat und gehen bis zu 39 USD pro Monat.

2. Drift.

Am besten für Unternehmen, die ihre Lead-Generierung maximieren möchten.

Drift ist einer der führenden Anbieter in der Marketingbranche und hat den Begriff „Conversational Marketing“ geprägt.

Laut Drift ist Conversational Marketing eine Möglichkeit, Käufer mit Echtzeit-Gesprächen durch Ihren Verkaufstrichter zu bewegen. Dies baut Beziehungen auf, indem authentische Erfahrungen mit Käufern und Kunden geschaffen werden.

Zusätzlich zu den Standard-Live-Chat-Tools können Sie Routing-Funktionen nutzen, um Kunden zur richtigen Zeit mit der richtigen Person zu verbinden.

Sie können Ihren VIP-Website-Besuchern eine Sonderbehandlung geben, indem Sie Ihrem Verkaufsteam eine Überholspur geben. Drift stellt außerdem sicher, dass Sie durch Benachrichtigungen keine Nachricht verpassen. Sie können Besprechungen automatisch mit VIP-Besuchern buchen, falls Sie nicht im Chat verfügbar sind.

Hauptmerkmale:

  • Drift Playbook - Nutzen Sie das Drift-Playbook, um Besprechungen automatisch zu buchen und Besucher in Leads umzuwandeln.
  • Berichterstattung - Es bietet verwertbare Daten zur Antwortzeit, zur Anzahl der Interaktionen und zu Conversion-Metriken, mit denen Sie die Leistung Ihres Support- und Verkaufsteams messen und die Conversion-Raten erhöhen können.
  • App - Es bietet eine hochfunktionale mobile App, mit der Agenten Ansichten teilen, aufzeichnen, live chatten und verfolgen können. Mit der Drift-Videofunktion können Sie jederzeit und von jedem Ort aus mit Ihren Kunden sprechen.

Vorteile:

  • Zusätzlich zu textbasierten E-Mails können Sie Ihrem Kunden personalisierte Videonachrichten senden, um sich besser zu engagieren. Es bietet auch sofortige Benachrichtigungen, wenn Ihr Video vom Kunden angesehen wird.
  • Chatbots können mit vielen Autoresponse-Streams eingerichtet werden, um Besprechungen automatisch zu buchen.
  • Nutzen Sie Drift Intel oder LinkedIn Sales Navigator, um neue Käufer zu finden.
  • Sie können auch die Funktion "Chat to Call" nutzen, um den Kunden anzurufen und ihn sofort in einen Kunden umzuwandeln.
  • Live-Chat-Unterstützung und intuitive Chat-Konversationsfunktionen.

Preisgestaltung:

Es wird mit einem Freemium-Plan geliefert, der alle grundlegenden Funktionen bietet. Die Essential- und Premium-Pläne kosten 400 USD bzw. 1500 USD pro Monat. Es gibt einen Enterprise-Plan, für den Sie ein Angebot anfordern können.

Insgesamt ist Drift ein fantastisches Chat-Tool, mit dem Online-Unternehmen auf einfachere Weise ansprechende und sofortige Interaktionen mit ihren Kunden erstellen können.

3. Gegensprechanlage.

Beste Marketinglösung mit Live-Chat-Unterstützung.

Intercom ist eine Kunden-Messaging-Plattform für Vertriebs-, Marketing- und Supportteams.

Es bietet eine moderne Benutzeroberfläche, die eine reibungslose Navigation, Tippindikatoren sowie die Möglichkeit zum Senden von Emoji und GIFs bietet. Außerdem können Sie Ihre Nachrichten ganz einfach an Ihre Branding-Anforderungen sowie an iOS, Android und das Internet anpassen.

Über 30.000 Unternehmen nutzen Intercom, darunter Shopify, Atlassian und Y Combinator.

Einige zusätzliche Tools umfassen eine mobile Anwendung, die die sofortige Bildschirmfreigabe, Besprechungsbuchungen sowie Sprach- oder Videoanrufe ermöglicht. Außerdem können Verkaufsteams nahtlos mit Supportteams zusammenarbeiten. Sie können problemlos synchronisiert werden, um schwierige technische Fragen während eines Gesprächs effizienter zu beantworten.

Hauptmerkmale:

  • Gesprächsrouting - Weisen Sie den richtigen Teams und Einzelpersonen Verkaufsanfragen und Supportanfragen zu.
  • Umfangreiche Kundenprofile - Erhalten Sie detaillierte Informationen zu Benutzern und deren Chat-Verlauf, um eine bessere Kundenbindung zu erreichen.
  • Sales & Marketing Bots - Es bietet zwei separate Bots für Vertrieb und Marketing, die rund um die Uhr arbeiten, um Besprechungen zu buchen und Kundenunterstützung anzubieten.

Vorteile:

  • Messen Sie den ROI der Kundenakquise, indem Sie die Auswirkungen von Intercom auf Chancen, Pipeline, Leads und erfolgreiche Geschäfte überwachen.
  • Nutzen Sie Teamleistungsberichte, um führende Künstler zu erkennen und zu belohnen.
  • Abrufen von Daten zu SLA-Zielen, Antwortzeit und Benutzervolumen zur Optimierung des Ressourcenmanagements von Teams.
  • Es bietet auch eine reibungslose Integration mit über 100 Apps, einschließlich Marketo und Salesforce.
  • Passen Sie Chatbots an und verbinden Sie sie mit Ihrem Tech-Stack, um Workflows zu automatisieren, ohne eine einzige Codezeile zu schreiben.
  • Hervorragende Chat-Erfahrung und Tools für Support-Mitarbeiter.

Preisgestaltung:

Die bezahlten Pläne beginnen bei 39 US-Dollar und reichen bis zu 999 US-Dollar pro Monat.

4. Chatfuel.

Am besten für Unternehmen, die automatisierten Support auf Facebook benötigen.

Chatfuel ist eine der führenden Chatbot-Plattformen für Facebook Messenger. Es ist am besten geeignet, um Ihren Umsatz zu steigern und die Kosten für die Konvertierung von Leads zu senken.

Sein Chatbot interagiert rund um die Uhr mit Besuchern. Sie können Ihre vorgeplanten Antworten mit häufig gestellten Fragen automatisieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Supportkosten zu senken.

Hauptmerkmale:

  • Freier Plan - Chatfuel bietet einen kostenlosen Tarif mit allen relevanten Funktionen für Seiten mit bis zu 5.000 Abonnenten.
  • Nachrichten klonen - Senden Sie sofort doppelte Nachrichten an eine Person oder Gruppe.
  • Zufällige Antworten - Der Chatbot kann mit mehreren Antworten auf dieselbe Frage antworten und ihm eine menschliche Note verleihen.

Vorteile:

  • Antworten Sie automatisch auf vom Benutzer eingegebene Schlüsselwörter und Fragen.
  • Mit dem Facebook Live Chat Website Plugin können Sie einen Facebook Messenger in Ihre Website einbetten.
  • Es aktualisiert automatisch die öffentlichen Informationen des Benutzers von Facebook, einschließlich Vorname, Nachname, Gebietsschema, Geschlecht, Zeitzone und Profilbild des Benutzers. Sie können damit auch die Benutzerliste für Kampagnen und Sendungen segmentieren.
  • Senden Sie automatisierte Nachrichten an Benutzer, die relevante Facebook-Beiträge kommentieren.
  • Ermitteln Sie die Anzahl der geöffneten, gesendeten und angeklickten Nachrichten im Analyse-Dashboard.
  • Besucherüberwachung und Co-Browsing für Echtzeitunterstützung durch Chat-Agenten.

Preisgestaltung:

Der Pro-Plan kostet 15 US-Dollar pro Monat. Es bietet auch einen Freemium-Plan und einen Angebotsplan.

5. Acquire.io.

Am besten für ein nahtloses Omnichannel-Kundenerlebnis.

Acquire.io ist eine der beliebtesten verfügbaren Live-Chat-Software. Es bietet eine umfassende Integration mit über 50 führenden Chat-Diensten, darunter Skype, Facebook Messenger, Line und Twitter.

Sie können die intelligenten Chatbots nutzen, um Ihre Antworten auf häufig gestellte Fragen und Kundenanfragen zu automatisieren. Und wenn Ihr Chatbot nicht weiterkommt, leitet er den Chat sofort an einen menschlichen Agenten weiter, um Ihren Kunden zu helfen.

Außerdem können Sie den Browser Ihres Kunden über die Bildschirmfreigabe anzeigen und mit ihm interagieren, um einen hervorragenden Kundensupport zu bieten. Darüber hinaus können Sie wichtige Informationen wie Kreditkarteninformationen blockieren, um die absolute Sicherheit während der Bildschirmfreigabe zu gewährleisten. Sie können auch Markierungen und Textmarker auf dem Bildschirm verwenden, um Kunden einfach zu führen.

Hauptmerkmale:

  • Email Unterstützung - Integrieren Sie Ihren Support-Kanal in den E-Mail-Support, um alle Kundeninteraktionen von einem Ort aus aus der Vogelperspektive zu betrachten.
  • Video Chat - Verwenden Sie den Video-Chat für die persönliche Interaktion mit Kunden, um Anfragen besser zu lösen und Conversions zu beschleunigen. Sie können beide Einweg- bis Zweiweg-Videofunktionen verwenden.
  • Nachrichten personalisieren - Segmentieren und lösen Sie automatisierte Nachrichten an Ihre Benutzer basierend auf deren Besucherseiten-URL, Standort, Gerätetyp und Besucherverhalten aus.

Vorteile:

  • Alle im Live-Chat geteilten Informationen werden verschlüsselt. Es erfüllt auch alle wichtigen Sicherheitsstandards, einschließlich HIPAA, GDPR und SOC 2.
  • Es bietet eine einheitliche Ansicht des Kunden mit allen historischen Daten, die auf Ihren Fingerspitzen vorhanden sind.
  • Nutzen Sie das Mobile SDK, um den Video-Chat an Ihre Branding-Anforderungen anzupassen.
  • Es ist die einzige Live-Chat-Software, die auch ein mobiles SDK bietet, mit dem Benutzer auf Mobiltelefonen gemeinsam surfen können.
  • Erstellen Sie benutzerdefinierte Chatbots ohne Codierung.

Preisgestaltung:

Die Preismodelle sind auf Anfrage erhältlich.

6. Tidio.

Am besten für Unternehmen, die eine reibungslose und schnelle Live-Chat-Lösung suchen.

Tidio Chat bietet verschiedene coole Funktionen, mit denen Sie einen besseren Kundensupport bieten und für Kunden empfänglicher und reaktionsfähiger werden können.

Sie rühmen sich, dass Sie "schneller als je zuvor kommunizieren können". Durch die Kombination von Live-Chat, E-Mail und Messenger auf einer Plattform dauert es nur wenige Sekunden, um auf Kunden zu antworten, unabhängig davon, wie sie sich an Sie gewandt haben.

Darüber hinaus können Sie mit der E-Mail-Benachrichtigungsfunktion Ihre verpassten Live-Chat-Nachrichten einfach verfolgen und per E-Mail beantworten.

Tidio Chat hilft Ihnen auch dabei, Spam und nutzlose Nachrichten durch ein IP-basiertes Verbot von Benutzern auszusortieren. Sie können auch über die nativen iOS- und Android-Apps mit Ihren echten Kunden in Verbindung bleiben, auch wenn Sie nicht im Büro sind.

Hauptmerkmale:

  • Live-Eingabe - Zeigen Sie eine Vorschau der Nachricht an, die Ihr Kunde in Echtzeit eingibt, um zusätzliche Zeit für die Vorbereitung einer angemesseneren Antwort zu erhalten.
  • Besucherliste - Starten Sie proaktive Gespräche mit Ihren Kunden, basierend auf dem Besuch und dem Benutzerverhalten.
  • Chat Transfer - Übertragen Sie den Live-Chat basierend auf benutzerspezifischen Anforderungen und Abfragen sofort an einen anderen Betreiber.

Vorteile:

  • Es ermöglicht ein leistungsstarkes Kundendatenmanagement mit effizienter Integration von Drittanbietern.
  • Antworten Sie sofort auf häufig gestellte Fragen mit vordefinierten Antworten.
  • Sie können die Benutzerdaten in eine zugängliche Datei exportieren, auf die auch andere Tools und CRMs zugreifen können.
  • Nutzen Sie die effiziente Desktop-App, um ohne Verzögerung mit Kunden zu interagieren.
  • Verwenden Sie Live-Chat-Analysen, um die Leistung und den Chat-Verkehr des Kundenbetreuers zu verfolgen.

Preisgestaltung:

Es kommt mit einem kostenlosen Plan für bis zu 3 Benutzer und unbegrenzten Chats. Die bezahlten Pläne beginnen bei 10 USD pro Benutzer und Monat.

7. Live-Chat.

Am besten für Unternehmen, die ein ausgewogenes Verhältnis zwischen künstlicher Intelligenz und menschlicher Note wünschen.

LiveChat bietet mehrere einzigartige Funktionen, mit denen Unternehmen ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten können. Die Chatbots können Hilfetickets erstellen, über zahlreiche Kanäle chatten und wertvolle Leads für das Unternehmen generieren.

Darüber hinaus hilft Ihnen die KI-Engine dabei, Ihre Chats schnell an den entsprechenden Kundenmanager weiterzuleiten, indem Sie sie automatisch anhand ihres Verhaltens auf der Website segmentieren.

Es hilft Ihnen auch dabei, Ihre Produkte auf intuitiven Produktkarten anzuzeigen, was zu einer erheblichen Umsatzsteigerung führt. Sie können auch die benutzerdefinierten Formularfelder und verwenden Marketing-Automatisierungssoftware Integrationen, um Leads effizienter zu qualifizieren.

Darüber hinaus können Verkaufsteams Ziele erstellen und Einnahmen verfolgen, die direkt dem Live-Chat zugeordnet sind.

Hauptmerkmale:

  • Unterstützung für mehrere Kanäle - Mit LiveChat können Kunden über mehrere Kanäle chatten, darunter Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, Apps, Website, E-Mail und Chat-Link.
  • Umfangreiche Integration - Verbinden Sie LiveChat ganz einfach mit Anwendungen, die Sie bereits für das Unternehmen verwenden. Zu den führenden Apps von über 170 gehören Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics und KnowledgeBase.
  • Intuitives Dashboard - Passen Sie das Dashboard an, um eine Echtzeitliste der Website-Besucher zu erhalten, wählen Sie die benötigten Daten aus und verwenden Sie Filter, um die Daten zu trennen und Leads zu identifizieren.

Vorteile:

  • Passen Sie das Chat-Fenster an die Branding-Anforderungen Ihres Unternehmens an.
  • Bieten Sie Support basierend auf der Wartezeit und dem Chat-Verlauf.
  • Steuern Sie einfach alle Konversationen über ein einziges Fenster, einschließlich Chat-Fenstern mehrerer Websites.
  • Nehmen Sie Feedback und Bewertungen von Kundendienstmitarbeitern entgegen, um die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu beurteilen.
  • Binden Sie Kunden mit schnellen Fragen ein, gefolgt von vorgefertigten Antworten.
  • Funktioniert gut mit E-Commerce-Plattformen und wird für Benutzer von Magento 2 empfohlen.

Preisgestaltung:

Es bietet eine 14-tägige kostenlose Testversion und einen benutzerdefinierten Enterprise-Plan. Die regulären bezahlten Pläne beginnen bei 16 USD pro Monat und reichen bis zu 50 USD pro Monat.

8. Olark.

Am besten für Unternehmen, die ein leistungsstarkes Daten-Tool mit Support-Software suchen.

Olark ist ein SaaS-Tool, mit dem Unternehmen in Echtzeit chatten, Kundendaten organisieren und Kundenerkenntnisse nutzen können, um die Benutzererfahrung zu optimieren.

Mit Olark können Sie Ihre Chat-Transkripte und Notizen speichern und dann in Ihrem speichern CRM-Software. Auf diese Weise können Sie Daten so organisieren, dass Sie Ihre Kunden besser verstehen.

Um es einfach auszudrücken: Olark hilft Ihren Kunden, sich gehört zu fühlen.

Sie können die benutzerdefinierten Pre-Chat-Formulare nutzen, um den Kontext zu ermitteln, bevor Sie den Chat mit Kunden starten, um eine bessere Antwort und einen besseren Service zu erzielen. Sie können den Kunden auch begeistern, indem Sie automatisch Produktvorschläge und Angebote zum richtigen Zeitpunkt senden.

Darüber hinaus können Sie mit Olark Offline-Nachrichten per Chat abrufen und per E-Mail beantworten, wenn Sie nicht auf Chat-Nachrichten antworten können.

Hauptmerkmale:

  • Automatisierung - Nutzen Sie die einfach konfigurierbaren Regeln für die Automatisierung von Live-Chats, um das Engagement zu steigern und Ihren Workflow zu beschleunigen.
  • Live Chat Analytics - Nutzen Sie die detaillierten Live-Chat-Daten in Echtzeit, um die Agentenaktivität, die Kundenzufriedenheit und das Chat-Volumen effizient zu überwachen, um eine angemessene Personalausstattung zu erreichen und Geschäftsentscheidungen zu priorisieren.
  • Transkripte - Verwenden Sie Live-Chat-Transkripte, um wertvolles Feedback zu Ihren Produkten und Dienstleistungen zu erhalten. Tauchen Sie mit einfachen Such-, Sortier- und Filterfunktionen in das Transkriptionsarchiv ein, um die Daten effizient zu lesen.

Vorteile:

  • Es hilft Ihnen dabei, die Chat-Häufigkeit, die Reaktionsfähigkeit des Agenten und die Kundenzufriedenheit zu verfolgen.
  • Effiziente Integration in CRMs, einschließlich Salesforce, Nutshell und HighRise.
  • Weisen Sie den Chat verschiedenen Beamten zu, je nach den Anforderungen der Kunden.
  • Nutzen Sie detaillierte Transkripte früherer Chats und suchen Sie nach wertvollem Kundenfeedback und Informationen.
  • Überprüfen Sie den Warenkorb des Benutzers, um mehr kontextbezogenen Service zu bieten.

Preisgestaltung:

Olark wird mit einem einfachen Preisplan geliefert, der für 19 USD pro Monat erhältlich ist.

9. Pure Chat.

Beste Live-Chat-Software mit langer kostenloser Testversion.

Pure Chat bietet unbegrenzten Chat-Support, um Ihre Kunden zu gewinnen. Der AI-fähige Chatbot ist in der Lage, die Terminplanung, die Lead-Erfassung und das Entgegennehmen von Zahlungen effizient zu automatisieren.

Sie können auch den Kundenkontaktverlauf und die Analyse in Echtzeit nutzen, um umsetzbare Einblicke in Verkehrstrends, die Effizienz von Marketingkampagnen und die Benutzererfahrung zu erhalten.

Darüber hinaus bietet es eine reibungslose Integration in führende Anwendungen wie Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot und Axosoft. Sie können es neben Zapier auch zur Integration in über 1.000 Anwendungen verwenden.

Hauptmerkmale:

  • Anpassung - Passen Sie das Chat-Widget vollständig an, damit es wie ein integraler Bestandteil Ihres Unternehmens aussieht.
  • Freie Version - Es kommt auch mit einer effizienten kostenlosen Version mit KI-Funktionen für kleine Unternehmen.
  • Geld-Zurück-Garantie - Es wird mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert, um den Benutzern die versprochene Qualität und Ausstattung zu gewährleisten.

Vorteile:

  • Optimieren Sie alle Kundeninteraktionen durch Besucheranalysen und Kontaktverlauf in Echtzeit.
  • Es bietet eine einfache Einrichtung und eine intuitive Benutzeroberfläche.
  • Nutzen Sie die Trigger-basierte Chat-Funktion und die Besucher-Warnfunktion, um maßgeschneiderte Angebote und Produktvorschläge an die qualifiziertesten Leads zu senden.
  • Nutzen Sie die nativen iOS- und Android-Apps, um von überall auf Kunden zu reagieren.
  • Nutzen Sie vordefinierte Antworten in Chat-Sitzungen, um schnelle und genaue Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten.
  • Einfach einzubettende Live-Chat-Widgets.

Preisgestaltung:

Pure Chat hat zwei kostenpflichtige Pläne, nämlich Wachstum (39 USD / Monat) und Pro (79 USD / Monat). Es bietet auch eine kostenlose 30-Tage-Testversion.

10. Benutzerähnlich.

Bestes schnelles Live-Chat-Tool über mehrere Kanäle.

Userlike verwandelt sofortige Chats in langfristige Kunden. Es zeichnet sich durch seine Omnichannel-Funktionen aus und bietet Echtzeit-Chats über Websites, Chatbots, Messenger, SMS, WhatsApp und mehr.

Es kommt auch mit einigen erweiterten CRM-Funktionen. Mit Userlike können Sie Kunden filtern und suchen, Kundenbewertungen veröffentlichen und vergleichende Analysen anzeigen. Auf diese Weise können Verkaufsteams besser verstehen, mit wem sie sprechen und wie sie ihre Schwachstellen am besten lösen können.

Mithilfe intuitiver Menüs können Kunden schnell die Abteilung auswählen, mit der sie chatten möchten, um sofortige Ergebnisse zu erzielen.

Die inklusive Chat-Funktion unterbricht niemals das Surfen und führt Käufer schnell durch die Customer Journey. Die Chat-Transkripte sorgen für eine schnellere Problemlösung, sodass Kunden keine wiederholten Fragen stellen. Darüber hinaus hilft Ihnen Userlike dabei, durch seine hochgradig anpassbaren Designelemente ein einzigartiges Markenerlebnis zu bieten.

Hauptmerkmale:

  • Sticky Chat - Nutzen Sie die Sticky Chat-Regel, um eine Verbindung zu Benutzern herzustellen, mit denen Sie zuvor interagiert haben, um Kundenbeziehungen zu festigen.
  • Maßgefertigtes Design - Passen Sie Haupttext, Farbe, Kontakt und den Chat-Bubble-Operator an, um Kunden ein Markenerlebnis zu bieten.
  • Intelligentes Kundenprofil - Erstellen Sie automatisch ein Kundenprofil basierend auf den öffentlichen Informationen der Benutzer, um personalisiertere Support- und Verkaufsservices bereitzustellen.

Vorteile:

  • Senden Sie effizient reife Leads an Ihr CRM und wandeln Sie sie in Stammkunden um.
  • Erhalten Sie vom Kunden Feedback, Umfragen vor und nach dem Chat sowie Chat-Bewertungen, um die Leistung der Betreiber zu messen.
  • Verwandeln Sie verpasste Opportunities in Opportunities, indem Sie sich proaktiv an Kunden wenden, um deren Fragen zu lösen.
  • Nutzen Sie Widget-Router, die das Verhalten und den Chat-Verlauf der Benutzer messen, um sie an den am besten geeigneten Betreiber weiterzuleiten.
  • Geben Sie Ihren Kunden eine Anleitung auf der Seite, um mehr Unterstützung zu erhalten.

Preisgestaltung:

Die bezahlten Pläne beginnen bei 29 USD pro Monat und reichen bis zu 299 USD pro Monat. Sie erhalten auch einen kostenlosen Plan mit einigen grundlegenden Funktionen.

11. SnapEngage.

Am besten für Unternehmen, die eine leistungsstarke Omnichannel Live Chat-Lösung suchen.

SnapEngage bietet die perfekte Mischung aus Chatbot-Funktionen und Konversation für ein Kundenerlebnis. Es verfügt über mehrere erweiterte Funktionen, einschließlich der Möglichkeit, Kunden die Freigabe ihrer Bildschirme für einen effizienteren Support zu ermöglichen.

Es ist eine zuverlässige Live-Chat-Software, die eine Verfügbarkeit von 99,98% bietet. Wie bei anderen Tools können Sie mit abteilungsübergreifenden Teammitgliedern zusammenarbeiten, um Leads zu konvertieren und Kunden zu binden.

Hauptmerkmale:

  • HIPAA-konform - SnapEngage ist der weltweit erste HIPAA-konforme und sichere Live-Chat, mit dem Gesundheitsorganisationen effizient mit Patienten in Kontakt treten können.
  • Anpassung - Erreichen Sie Ihre Branding-Ziele, indem Sie Schriftarten, Schaltflächenfarben, Logos, Hintergründe und Chat-Formulare mit intuitiven Designfunktionen einfach anpassen.
  • Sicherheit & Compliance - Es ist SOC 2-zertifiziert, nutzt SSL und Double-Layer-Verschlüsselung. Es bietet auch eingeschränkten Datenzugriff und verhindert Datenverletzungen durch Überwachungsprotokolle, Berechtigungen und Zugriffsregeln.

Vorteile:

  • Es bietet reaktionsschnellen Support, um eine einfache Einrichtung und Unterstützung zu gewährleisten.
  • Erstellen Sie einen einheitlichen Workflow durch Integration in Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 und mehr.
  • Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen für eine effiziente Personalausstattung und senken Sie die Betriebskosten durch fortschrittliche Analysen.
  • Bieten Sie Ihren Kunden Omnichannel-Chat-Unterstützung über Websites, WeChat, Facebook, Twitter, SMS oder Zalo.
  • Es bietet unbegrenzte Konversationen ohne Begrenzung von Zahlen.

Preisgestaltung:

Die bezahlten Pläne beginnen bei 16 USD pro Monat und gehen bis zu 40 USD pro Monat.

12. Smartsupp.

Ideal für E-Commerce-Unternehmen, die einen Live-Chat-Assistenten suchen.

Smartsupp ist eine großartige Möglichkeit, mit Kunden für E-Commerce-Shop-Besitzer zu interagieren.

Es lässt sich in viele der Top integrieren E-Commerce-Plattformen und Website-Erstellerund ermöglicht persönliche Gespräche in Echtzeit.

Smartupp bietet auch persönliche Details. Es gibt ein anpassbares Fenster, in das Sie das Bild eines Kundenbetreuers einbetten können, um zu zeigen, dass sich Menschen hinter jeder Chat-Interaktion befinden. Das Web-Dashboard bietet außerdem detaillierte Besucherinformationen, mit denen Sie das Kundenverhalten und den Datenverkehr verfolgen können.

Smartsupp verfügt über native mobile iOS- und Android-Apps, mit denen Ihre Support-Mitarbeiter auch unterwegs mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben können. Sie können auch Ihre eigenen Regeln erstellen, um rechts automatisierte personalisierte Nachrichten auszulösen und den Umsatz zu steigern.

Hauptmerkmale:

  • Videoaufnahme - Erhalten Sie ein tieferes Verständnis des Kundenverhaltens durch Videoaufzeichnungen der Kundenbewegung in der Anwendung.
  • Detaillierte Statistiken - Verfolgen Sie ganz einfach Kunden-Chat-Bewertungen, messen Sie Conversions mithilfe von Google Analytics und überwachen Sie das Chat-Volumen oder die Nutzerinteraktion, um Ihre Kundenstrategie zu definieren.
  • Integration - Es bietet eine API für eine flexiblere Integration mit Tools wie Website-Buildern und E-Commerce-Plattformen.

Vorteile:

  • Senden Sie automatisierte Nachrichten, um Besucher zum richtigen Zeitpunkt zu motivieren.
  • Es verspricht eine schnelle Einrichtung, die innerhalb von Minuten erfolgt.
  • Integrieren Sie sich in E-Commerce-Plattformen, um die Telefonnummer, den Namen oder die E-Mail-Adresse der Kunden anzuzeigen.
  • Es bietet die Integration mit wichtigen E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce, Shopper und Webnode.
  • Nutzen Sie das anpassbare Web-Dashboard, um die Daten anzuzeigen, die Sie tatsächlich benötigen.

Preisgestaltung:

Es bietet eine kostenlose Version für kleine Unternehmen mit bis zu 3 Benutzern und eingeschränkten Funktionen. Die bezahlten Pläne Standard und Pro kosten 10 USD bzw. 19 USD pro Monat.

13. HubSpot Live Chat.

Am besten für Unternehmen, die Live-Chat als Teil einer Reihe von Marketing-Tools suchen.

HubSpot bietet seine kostenlose Live-Chat-Software als Teil seines kostenlosen CRM-Tools an. Daher ist es eine gute Wahl für Startups und kleine Unternehmen, die nach einer breiten Palette von Marketing-Tools suchen. Mit seinem eigenen CRM bietet es eine reibungslose Integration und liefert glaubwürdigere Kundendaten für umsetzbare Erkenntnisse.

Es zeichnet Transkripte jedes Chats auf, damit Sie sie für das Benutzerverhalten, die Schulung und die Leistung der Agenten verwenden können. Mit dieser Funktion können Sie auch kontextbezogene Gespräche führen und bessere Unterstützung und Einkaufsunterstützung bieten.

Hauptmerkmale:

  • Bots erstellen - Nutzen Sie den Chatbot-Builder, um sofort Bots zu erstellen, mit denen Sie Leads qualifizieren, sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen liefern und Meetings effizient buchen können.
  • Slack Integration - Hubspot bietet eine kostenlose Slack-Integration, mit der Agenten direkte Chat-Benachrichtigungen erhalten und über Slack effizient reagieren können. Benutzer können die mobile Hubspot-App auch nutzen, um unterwegs mit Kunden zu chatten.
  • Geschäftszeiten - Legen Sie in Ihren Chat-Widgets Bürozeiten fest, damit Benutzer wissen, wann Sie für den Chat verfügbar sind.

Vorteile:

  • Chatbots können aufgrund der Integration in Hubspot CRM ein persönlicheres und freundlicheres Erlebnis bieten.
  • Nutzen Sie die E-Mail-Erfassung, um verpasste Konversationen nachzuholen.
  • Fügen Sie dem CRM Angebote mit einem einzigen Klick hinzu, weisen Sie Agenten Aufgaben zu, um Geschäfte zu pushen, und verfolgen Sie den Fortschritt in Dashboards.
  • Greifen Sie über die Outlook- und Google Mail-Integration einfach auf Kontakte, E-Mail-Vorlagen und Unternehmensinformationen in Ihrem Posteingang zu.
  • Erstellen Sie ganz einfach Instagram- und Facebook-Lead-Anzeigen durch automatisierte Informationserfassung.

Preisgestaltung:

Es ist kostenlos erhältlich.

14. Zendesk Chat.

Am besten für die Verwaltung großer Remote-Teams.

Früher als Zopim bekannt, bietet Zendesk eine effiziente interne Helpdesk-Lösung. Eine der herausragenden Funktionen ist das proaktive Engagement, mit dem Chatbots in Echtzeit Kontakt aufnehmen können, bevor ein Kunde eine Frage hat.

Es bietet außerdem effiziente KI, Automatisierung und Workflows, um Nachrichten schneller zu skalieren und eine große Anzahl potenzieller Kunden anzusprechen. Die Datenberichterstellungstools bieten umsetzbare Einblicke in Zufriedenheitswerte, Trends und Reaktionszeiten, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.

Hauptmerkmale:

  • Ticket Management - Es bietet eine effiziente Ticketverwaltungslösung, die auch Fragen aus sozialen Medien beantworten kann.
  • Erkunden - Das neue Berichtstool "Durchsuchen" bietet umsetzbare Erkenntnisse und ermöglicht es Ihnen, einen benutzerdefinierten Bericht gemäß den Anforderungen zu erstellen.
  • Geschäftsregeln - Erstellen Sie einen automatischen Workflow in Abhängigkeit von den Änderungen im Beschwerde-Ticket.

Vorteile:

  • Leiten Sie Tickets einfach außerhalb der Workflow-Regeln durch interne Notizen.
  • Ändern und passen Sie das Dashboard gemäß Ihren Geschäftsanforderungen an.
  • Agenten können den Tickets Notizen hinzufügen, die als Referenzpunkt für andere Agenten bei der Auswahl des Tickets dienen.
  • Es erleichtert auch das ausgehende Messaging für Agenten.
  • Es bietet eine offene API für die nahtlose Integration in Anwendungen von Drittanbietern.

Preisgestaltung:

Sie müssen zuerst die kostenlose Testversion verwenden, bevor Sie die Preispläne anzeigen können.

15. Zoho Schreibtisch.

Beste Option für Unternehmen mit einer WordPress-Website.

Zoho Desk ist eine kundenorientierte, kontextsensitive Helpdesk-Software für Agenten und Manager. Agenten können Live-Konversationen in ein Ticket umwandeln, wenn sie Kundenprobleme nicht lösen können. Außerdem können Agenten den Kontext ihres Live-Chats sofort speichern.

Sie können Ihre Tickets vertrauenswürdigen Experten aus verschiedenen Kanälen zuweisen, um Kundenprobleme effizient zu lösen. Sie können auch eine Wartezeit für alle Chats festlegen. Wenn Sie also eine verpassen, wird diese automatisch in ein Ticket umgewandelt.

Hauptmerkmale:

  • Vorgeplante Antworten - Verschwenden Sie keine Zeit damit, routinemäßige Antworten und Höflichkeiten einzugeben. Sie können sich darauf konzentrieren, Kunden effizienter zu unterstützen.
  • Chat-Widgets mit mehreren Marken - Sie können ein Chat-Widget mit separatem Branding für verschiedene Anwendungen und verschiedene Communitys und Wissensdatenbanken erstellen.
  • Feedback - Erhalten Sie während des Live-Chats in Echtzeit Feedback von Kunden.

Vorteile:

  • Es bietet eine kostenlose 15-Tage-Testversion, mit der Sie sich mit den Funktionen vertraut machen können.
  • Messen Sie Kundenfeedback-Bewertungen, um Ihr Support-Team zu optimieren.
  • Anzeigen und Verwalten der Kundenkommunikation über Twitter und Facebook.
  • Nutzen Sie die Cloud-Telefonie, um Anrufe zu tätigen.
  • Betten Sie ein Webformular ein, damit ein Kunde seine Anfragen ausfüllen und als Tickets senden kann.

Preisgestaltung:

Die bezahlten Pläne beginnen bei etwa 10 USD pro Monat und reichen bis zu 30 USD pro Monat, die jährlich in Rechnung gestellt werden.

16. LivePerson.

Ideal für AI-fähigen Echtzeit-Kundensupport.

LivePerson bietet leistungsstarke Live-Chat-Lösungen, einschließlich automatischer Nachrichtenübermittlung, gespeicherter Nachrichten, Konversations-KI und mehr. Der mehrsprachige Support bietet Live-Chat-Funktionen in verschiedenen Ländern.

Außerdem wird ein Bot zur Lead-Generierung mitgeliefert, mit dem Sie effektive E-Mail-Kampagnen durchführen und Newsletter versenden können. Die KI-gestützten Chatbots speichern kontinuierlich Kundeninformationen, um Ihnen einen genauen Kundenservice zu ermöglichen.

Hauptmerkmale:

  • Nach Stunden Bot - Es stellt sicher, dass Sie häufig gestellte Fragen von Kunden beantworten, indem Sie Antworten rund um die Uhr ermöglichen.
  • Benutzerdefinierte Nachrichten - Übermitteln Sie Ihren Kunden personalisierte Nachrichten basierend auf verschiedenen Szenarien, um Umsatz und Conversion zu steigern.
  • Mobile App - Es comes mit nativen iOS- und Android-Anwendungen, damit Sie unabhängig von Ihrem Standort mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben können.

Vorteile:

  • Die KI-betriebenen Bots helfen Ihnen dabei, häufig gestellte Fragen auszusortieren, indem sie eine automatische Antwort liefern.
  • Die Smartphone-App sendet jedes Mal Push-Benachrichtigungen, wenn Sie eine Nachricht erhalten.
  • Personalisieren Sie Ihr Chat-Fenster, indem Sie die Farbe Ihrer Marke anpassen, Bilder von Agenten hinzufügen und Text oder Sprache ändern.
  • Verwenden Sie Tastaturkürzel, um gespeicherte Antworten zu verwenden und häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten.

Preisgestaltung:

Es bietet einen angebotsbasierten Preisplan.

17. Chaport.

Am besten für die Verwaltung von Live-Chat-Aufgaben in einem Fenster.

Chaport ist ein einfach zu installierendes Live-Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Website installieren können. Es verfügt über eine moderne Benutzeroberfläche und ermöglicht Ihnen die einfache Verwaltung Ihrer Chats, E-Mails und Anrufe in einem einzigen Fenster.

Sie können Chaport auch verwenden, um mit mehreren Kunden gleichzeitig zu chatten, um die Effizienz zu steigern und mehr Möglichkeiten zu gewinnen.

Mit Chaport können Sie das Chat-Widget ändern, indem Sie Farbe, Schriftart, Bedienerfotos usw. ändern. Derzeit werden 29 Sprachen unterstützt. Das Widget ermittelt die Sprache Ihres Kunden und wechselt automatisch zu dessen Sprache.

Es bietet auch eine Smartphone-App, mit der Sie Kunden über Live-Chat auf Smartphones einbinden und keine Gelegenheit verpassen können.

Hauptmerkmale:

  • Mehrsprachig - Es bietet Unterstützung für 29 Sprachen, damit globale Unternehmen ihre Kunden effizient bedienen können.
  • Native Mobile App - Es bietet mobile Apps für iOS und Android mit gerätespezifischen Chat-Funktionen für eine nahtlose Integration und Benutzeroberfläche.
  • Nachrichtenautomatisierung - Senden Sie benutzerdefinierte Nachrichten an Kunden basierend auf der Anzahl der Besuche und dem Verhalten auf der Website.

Vorteile:

  • Verknüpfen Sie Ihre Live-Chat-Software effizient mit dem CRM, um alle relevanten Informationen über den Kunden zu erhalten.
  • Es ist sowohl mit Desktop- als auch mit Mobilgeräten kompatibel, einschließlich Windows, Mac, iPhone und Android.
  • Nutzen Sie das mobile Widget von Chaport, um auf einfache Weise eine Verbindung zu Kunden herzustellen, die sich immer auf Mobilgeräten befinden.
  • Verwenden Sie vordefinierte Antworten, um eine schnellere Kundeninteraktion zu ermöglichen.

Preisgestaltung:

Der bezahlte Plan kostet 9,80 USD pro Betreiber / Monat. Chaport wird außerdem mit einem Freemium-Plan geliefert, der alle erforderlichen Funktionen bietet.

Hinweis: Zu den Tools, die für diese Liste noch nicht überprüft wurden, gehören FreshChat, ClickDesk und Chatra.

Was ist Live-Chat-Software?

Bei so vielen Akteuren in jeder Branche ist es nicht einfach, sich von der Marke abzuheben und einen Raum für Ihre Marke zu schaffen. Mit dem Umzug von Unternehmen in den digitalen Raum werden Kundenerfahrung und Service immer wichtiger.

Hier kommt die Live-Chat-Software ins Spiel.

Mit der Live-Chat-Software können Unternehmen rund um die Uhr auf Kundenbedürfnisse eingehen und ihre Bedürfnisse nahtlos in Echtzeit erfüllen. Darüber hinaus helfen sie Unternehmen dabei, die Grenzen strenger Bürozeiten zu überwinden und für den Kunden da zu sein, da sich zu jeder Tageszeit Bedürfnisse ergeben können. Live-Chats mit ihrer Kundenorientierung und Konzentration helfen Unternehmen dabei, ein personalisiertes Erlebnis für ihre Kunden zu schaffen, den Umsatz zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom und Chatfuel auch.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift und Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage oder LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.